Conditions Générales de Vente (CGV)
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :
EURL Quartier Otaku
26 rue Giraud – 84120 Pertuis
E-mail : quartierotaku@gmail.com
Téléphone : 04 90 07 45 74
SIRET : 92310703100026
(ci-après dénommée « Quartier Otaku » ou « le Vendeur »)
et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site internet :
www.quartier-otaku.fr
(ci-après dénommée « le Client »).
1. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités de vente des produits proposés par Quartier Otaku sur son site internet, notamment les Mystery Box et les cartes cadeaux dématérialisées.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
2.1 Mystery Box
Quartier Otaku commercialise des Mystery Box contenant une sélection surprise de produits autour de différents univers.
Les box proposées sont notamment :
- Mystery Box Manga : articles manga, anime et produits dérivés ;
- Mystery K-Box : articles K-pop, K-drama et K-beauty ;
- Mystery Snack Box : snacks coréens et japonais.
Le contenu exact des box est volontairement tenu secret afin de conserver l’effet de surprise.
Les photographies et visuels présents sur le site sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels.
2.2 Cartes cadeaux
Quartier Otaku propose également des cartes cadeaux dématérialisées utilisables exclusivement sur la boutique en ligne.
Les cartes cadeaux permettent d’acheter les Mystery Box disponibles sur le site au moment de leur utilisation.
2.3 Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Quartier Otaku contactera le Client afin de proposer :
- un remboursement ;
- un avoir ;
- ou un report d’expédition.
3. Prix
3.1 Prix affichés
Les prix sont indiqués en euros TTC (Toutes Taxes Comprises).
Les frais de livraison sont affichés avant validation définitive de la commande.
3.2 Modification des prix
Quartier Otaku se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le tarif appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande par le Client.
3.3 Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux :
- sont valables pendant une durée de un (1) an à compter de leur date d’achat ;
- sont utilisables uniquement sur le site internet de Quartier Otaku ;
- ne peuvent être ni échangées, ni remboursées ;
- ne peuvent être converties en espèces.
En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse, Quartier Otaku ne pourra être tenu responsable.
4. Commandes
4.1 Passation de commande
Le Client passe commande sur le site en suivant les étapes suivantes :
- Sélection du produit ;
- Ajout au panier ;
- Validation du panier ;
- Acceptation des présentes CGV ;
- Choix du mode de livraison ;
- Paiement sécurisé.
4.2 Validation de la commande
La commande est considérée comme définitive après :
- validation du paiement ;
- et envoi de l’e-mail de confirmation de commande.
Quartier Otaku se réserve le droit d’annuler ou refuser toute commande en cas de litige antérieur avec le Client.
5. Paiement
5.1 Moyens de paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site.
Les données bancaires ne sont pas conservées par Quartier Otaku.
5.2 Paiement fractionné ONEY
Quartier Otaku propose un paiement en plusieurs fois via le service ONEY pour les commandes éligibles.
Les éventuels frais liés à ce service sont entièrement à la charge du Client.
6. Livraison
6.1 Expédition des commandes
Les commandes sont expédiées dans un délai indicatif de trois (3) jours ouvrés après validation du paiement.
6.2 Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
6.3 Retard ou problème de livraison
En cas de retard ou de problème de livraison, le Client peut contacter Quartier Otaku à l’adresse suivante :
quartierotaku@gmail.com
Quartier Otaku ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
7. Droit de rétractation et politique de retour
7.1 Mystery Box
Les Mystery Box vendues par Quartier Otaku sont des produits surprises composés d’articles sélectionnés aléatoirement.
En validant sa commande, le Client accepte pleinement le caractère aléatoire et surprise du contenu.
Par conséquent :
- aucun retour ;
- aucun échange ;
- aucun remboursement
ne sera accepté après expédition de la commande.
Cette politique s’applique à toutes les Mystery Box proposées sur le site.
7.2 Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux étant des produits numériques dématérialisés à usage immédiat, elles ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement ni droit de rétractation après achat.
7.3 Exceptions
Un remplacement ou un remboursement pourra uniquement être envisagé dans les cas suivants :
- produit reçu endommagé ;
- produit défectueux ;
- erreur de commande imputable à Quartier Otaku.
Le Client devra contacter le service client dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis avec photos justificatives.
8. Produits alimentaires et cosmétiques
Les snacks alimentaires et produits cosmétiques présents dans certaines Mystery Box ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Le Client est invité à consulter la composition des produits avant utilisation ou consommation en cas d’allergies ou d’intolérances.
Quartier Otaku ne pourra être tenu responsable d’une réaction allergique liée à l’utilisation ou à la consommation d’un produit.
9. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil concernant les défauts de conformité et les vices cachés.
Pour toute demande relative à une garantie légale, le Client peut contacter :
quartierotaku@gmail.com
10. Responsabilité
Quartier Otaku ne saurait être tenu responsable :
- des interruptions du site internet ;
- des retards de livraison liés au transporteur ;
- des cas de force majeure ;
- d’une mauvaise utilisation des produits par le Client.
11. Protection des données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client.
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit :
- d’accès ;
- de rectification ;
- de suppression ;
- d’opposition concernant ses données personnelles.
Toute demande peut être adressée à :
quartierotaku@gmail.com
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Politique de Retour
Aucun retour sur les Mystery Box
Toutes les Mystery Box vendues par Quartier Otaku sont des produits surprises contenant une sélection aléatoire d’articles.
En raison de cette nature spécifique :
- aucun retour ;
- aucun échange ;
- aucun remboursement
ne sera accepté après expédition de la commande.
Cette politique concerne :
- les Mystery Box Manga ;
- les Mystery K-Box ;
- les Mystery Snack Box.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux dématérialisées ne sont ni remboursables ni échangeables après achat.
Elles sont utilisables uniquement sur :
www.quartier-otaku.fr
pendant une durée de un (1) an à compter de leur date d’achat.
Exceptions
Un remboursement ou remplacement pourra être accepté uniquement dans les cas suivants :
- produit reçu cassé ;
- produit défectueux ;
- erreur de préparation de commande.
Le Client devra contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception du colis avec :
- le numéro de commande ;
- des photos du colis et des produits concernés ;
- une description précise du problème.
Contact : quartierotaku@gmail.com
Produits alimentaires et cosmétiques
Les snacks et produits cosmétiques présents dans certaines box ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
